Reklamace

Reklamace moho být podány do 14 dnů. Pokud Vaše převzání objednávky od doručovatele proběhlo před více než 14 dny, možnost reklamovat obdržené zboží propadá a my Vám již nemůžeme nabídnout navrácení peněz či výměnu zboží.

Přijatelné důvody pro navrácení objednávky:

1. Doručené potravinové zboží není, v době doručení, vhodné pro spotřebu
2. Zboží je doručeno poškozené

DÚLEŽITÉ:

1. Aby bylo zboží mogne reklamovat musí být ve stavu v jakém Vám bylo doručeno a musí být v originálním balení.
2. Rychle se kazící zboží - čerstvá zelenina, ovoce, mango, mražené potraviny atd. nejsou zahrnuty v možnosti pro reklamaci.

Refunds

Jakmile je Vámi zaslané reklamované zboži zpět u nás, prohédneme ho a obratem Vám zašleme potvrzení o jeho obdržení. Zároveň Vás budeme informovat o přijetí či zamítnutí Vaší reklamace. Pokud bude Vaše reklamace přijata, bude Vám zasláno vyměněne zboží či navrácení peněz během 5-7 pracovních dnů.

Rychle se kazící zboží

1. Prosím, po převzání Vaší objednávky okamžitě vyjměte rychle se kazící zboží z jejich obalů a uskladujte je.
2. Reklamace rychle se kazícího zboží bude uznána pouze v případě, že tato reklamace byla podána během 12 hodin po obdržení obědnávky do Vašich rukou. Žádáme Vás abz jste k reklamaci přiložili fotografie reklamovaného, poškozeného zboží.
3. Prosíme aby jste v den doručení objednaného rychle se kazícího zboží měli na doručovací adrese přitomnou osobu, která doručené zboží pak zprávně uloží. Dookan nebere zodpovědnost za doručení rychle se kazícího zboží do úschovny balíků, kde je kvalita tohoto zboží napospas vnějším vlivům.
4. Od 4. ledna 2021 bude veškerá zelenina, která je označená jako vhodná pro reklamaci, přijata pro reklamaci.
5. Zelenina, která tak označena není, bude dále v objednávkách zasílána, ale jeji reklamace nebude možná.

Ztracený / Poškozený Balík

V případě že bude balík během transitu ztracen či poškozen, bude Vám po dohodě s námi buď zasláno nové zboží či finančně kompenzováno.

Opožděné či zameškané navrácení peněz

Pokud Vám nebula navráceny peníze za přijatou reklamaci, prosím napište nám na support@dookan.com.

UPOZORNĚNÍ: Slevové zboží a zboží ve speciální nabídce není možné reklamovat. Pouze zboží v regularní nabídce a s neupravenými cenami je možno reklamovat.

Výměna zboží

Výměna zboží je pouze možná pro defektivní či poškozené zboží. Pro výměnu poškozeného zboží prosím kontaktujte náš tým na emailove adrese support@dookan.com.

Shipping

Poškozené zboží prosím zašlete na naši adresu: Dookan.com, The Remote Lab Czech s.r.o, Orlovská 791/40, 713 00 Slezská Ostrava-Heřmanice, Czechia
Nebereme zodpovědnost za zaplacení poštovného při Vaši reklamaci. Jak Vámi zaslané reklamované zboží tak námi zaslané náhradní zboží bude uhrazeno Vámi. Pokud Vám bylo uznáno navrácení peněz bude tato částka odečtena z navrácevých peněz.
Rychlost doručení náhradního zboží může být ovlivněna dostupností místa na kterem bydlíte.
Pokud zvažujete zaslání zboží zpět k nám, doporučujeme Vám využití služby která umožňuje sledování zásilky či jeji připojištění. Negarantujeme že Vámi zaslaný balík vždy obdržíme.