Zásady pro doručování
Potvrzení Objednávky
- Jakmile je Vaše objednávka potvrzena, bude pro Vás obratem zpracována a odeslána během 1-2 pracovních dnů
- Jakmile bude Vaše objednávka zpracovánaobdržíte potvrzení o odeslání elektronickou poštou z naší e-mailové adresy support@dookan.com .
Živé sledování zásilky
Vaše objednávka bude zpracována v České Republice a zaslána
| Logistickou společností | Detaily Živého sledování zásilky |
| PPL / GLS (Weekdays Only) | Vaše objednávka dude zaslána společnostmi PPL / GLS Logistics. Elektronickou poštou z naší emailové adresy: support@dookan.com obdržíte odkaz na sledování Vaší objednávky/zásilky. |
| Řidič z Dookanu (Pouze pro víkendové objednávky) | O víkendu je doprava objednávek zajišťována vlastním týmem řidičů společnosti Dookan. Budete mít k dispozici nejen odkaz pro sledování Vaší objednávky/zásilky, ale i ETA pro její doručení. |
Problémy s Doručením
Pokud se během doručení setkáte s jakýmikoliv problémy, obraťte se na nás elektronickou poštou na support@dookan.com or +420-775543220 (Whatsapp/Mobile).
Je Vaší zodpovědností, aby na mistě doručení byla přítomna osoba, která může Vaši zásilku převzít.
Důvody pro neuskutečnění doručení objednávky:
- Pokud uvedete nesprávné telefonní číslo, či nesprávnou adresu doručení.
- Dojde k nesprávnosti údajů ohledně adresz na kterou má být objednávka doručena
- Adresa na kterou má být objednávka doručena neni dostupná.
- Adresa doručení není dostupna z bezpečnostních důvodů
- Neni způsob jak objednávku zanechat na bezpečném místě, v případě že na adrese neni pro převzetí přítomna osoba.
- Na adrese doručení neni přítomna osoba pro převzetí objednávky (v případě kdy je objednávka zaslána na podpis).
Poznámka:Další pokusy o doručení objednávky, budou ve výše uvedených případech zaúčtovány zákazníkovi.
Cla, Poplatky a Daně
Dookan.com nebere zodpovědnost za žádné poplatky, daně či cla aplikované k Vaší objednávce..Veškeré poplatky související s odeslaním objednávky platí zákazník.
Poškození Zásilky
Dookan.com bere zodpovědnost o veškeré ztráty a poškození zboží, které mohou vzniknout běhěm přepravy. Pokud byla Vaše objednávka doručena v poškozeném stavu či nebyla doručena vůbec, obraťte se na nás elektronickou poštou na emailovou adresu support@dookan.com.
Prosíme aby jste se v tomto případě drželi těchto pokynů:
- 1. Pořiďte fotografie poškozeného zboží.
- 2. Zašlete nám email na adresu support@dookan.com, s Vašímčíslem objednávky a fotografiemi poškozeného zboží.
Pravidla pro Zásilky Mimo Českou Republiku
V současné době nedoručujeme mimo EU.
Poštovné
|
Země |
Způsob Zaslání |
Poštovné |
Poštovné Zdarma Pro Zásilky Nad |
Předpokládané Datum Doručení |
|
Česká Republika |
PPL / GLS (Pouze Víkednové Objednávky) |
99Kc |
999 kč |
1-2 Pracovních Dnů |
|
Česká Republika |
Řidič z Dookanu (Pouze Víkendové Objednávky) |
99Kč |
599 kč |
Víkend |
Poznámka:
Poštovné Zdarma, Extra Těžká Objednávka
- 1. Naše nabídka poštovného zdarma v celém EU je ovlivněna přístupností Vaší adresy, hodnotou Vašeho nákupu a jeho objemu.
- 2. Pokud se Vaše objednávka modifikuje (z jakýchkoli níže uvedených důvodů) a hodnota Vašeho nákupu klesne pod hodnotu potřebnou pro zajištění doručení objednávky zdarma, bude doručení zaúčtováno do Vaší objednávky. Pokud se chcete vyhnout zpoplatnění za doručení objednávky, doporučujeme aby jste přidali zboží do objednávky tak, aby jste dosáhli požadovanou hodnoutu nákupu pro dopravu zdarma. Vaše objednávka může být modifikována z následujících důvodů: Dané zboží je vzprodáno/ Dané zboží má prošlou spotřební dobu/ Zákazník již nemá o dané zboží zájem.
- 4. Veškeré zásilky mají hmotnostní limit 27 kg na jednotlivý balík. Pokud Váš balík přesahuje váhu 27kg, pak bude vaše doprava vypočítána za každý další balík. V každé objednávce je doprava zdarma jen na jeden Balík.